Notre
centre d'appels se situe dans un bâtiment de 5 ans que nous avons intégré en 2008. Outre le côté chaleureux de la salle dédiée, l’ensemble des matériaux choisis a été étudié pour ce type d’activité et notamment pour absorber le son : sol moquetté, revêtements murs et plafonds spécifiques, isolation phonique, postes de travail séparés par des parois isolantes.
La plate-forme est équipée de
20 positions de travail, chacune dotée d’un PC, d'un écran plat 17 pouces d’un téléphone à casque.
Chaque action est réalisée via notre logiciel de base de données permettant de
connaître en temps réel les résultats de la campagne d’appels en cours.
Pour garantir la qualité des appels, la plate-forme n’est pas équipée d’un « prédictive » (automate d’appels). Nous avons toujours laissé à chaque téléacteur le choix de l’instant précis où il se sent prêt pour « lancer » son appel. Le N° de téléphone se compose alors automatiquement en cliquant sur la fiche Prospect ou Client à l’écran. La meilleure concentration, l’écoute active, le discours mieux préparé du téléacteur qui a eu le temps d’étudier l’historique de la fiche avant de lancer l’appel, permettent d’obtenir des résultats plus performants.
Nous sommes également équipés d’un s
ystème d’écoute et d’enregistrement pour permettre à nos Clients d’écouter des appels en direct, et à l’encadrement de maintenir le niveau de qualité.
