CallPlus se positionne comme un prestataire de qualité en récusant toute approche dite de «phoning ». Pour maintenir cette image, CallPlus mise sur ses ressources humaines, sur ses moyens techniques, mais aussi sur son management.

Les télé-acteurs ont besoin de se sentir suivis et épaulés. On ne peut pas demander à un télé-acteur d’être régulier dans la performance sans assistance et encadrement. C’est le rôle du superviseur que de chaque jour fixer des objectifs et donner les moyens et la motivation à son équipe pour les atteindre. Son travail passe donc par des « simulés » d’appels avant tout début d’opération, ainsi que l’écoute régulière et l’enregistrement d’appels afin de faire ressortir les points positifs et à améliorer.

CallPlus a opté pour un management de proximité et de soutien, et non un management pressif et /ou répressif. Chaque matin, chaque télé-acteur se voit attribuer les dossiers du jour à traiter, et il s’organise comme il le souhaite pour mener à bien son travail. Cette responsabilisation soutenue par une motivation quotidienne de l’équipe, permet de maintenir la cohésion du groupe et le goût du travail bien fait. En fin de journée, l'équipe se réunit pour faire le point des actions de la journée, des difficultés rencontrées, chiffres à l'appui.

Par souci de transparence, pour nous donner toutes les chances de réussir et pérenniser l’opération, chaque client est invité en début d’opération à venir assister aux premiers appels. Cette visite permet de faire connaissance avec les télé-acteurs dédiés à l’action, et l’écoute active des réponses des interlocuteurs contribue à valider les outils et à parfaire le discours télémercatique mis en place.

Sont adressés au chef de projet quotidiennement les accords (Rendez-Vous physiques ou téléphoniques, projets détectés, cas particuliers…), et chaque début de semaine les résultats hebdomadaires sur l’avancement de l’opération.

En fin d’action, l’ensemble du fichier enrichi des données et commentaires collectés au fil des appels est envoyé par courriel sous Excel ce qui permet de faire un suivi très précis des Prospects ou Clients à relancer. Une synthèse mettant en exergue les enseignements à retenir de cette opération peut être préparée sous Power Point afin d’être présentée lors d’une réunion interne par exemple.