Notre équipe

Notre équipe, basée à Bordeaux, est constituée de téléprospecteurs et téléprospectrices professionnels.
Dynamique et expérimentée, elle est en mesure de mener à bien tout type de missions : téléforce de vente, prise de rendez-vous etc...
L'encadrement de cette équipe (1 manager pour 10 positions) garantit la formation, le serieux et la motivation des téléopérateurs.
Cette équipe peut être complétée par des profils métier spécifiques à vos attentes grâce à notre répertoire de fidèles collaborateurs.

Pour chaque nouveau dossier, nos télé-acteurs sont formés sur le produit, le discours et les outils de restitution de données ; Nos clients particpent activement à cette formation.

Notre recherche constante de qualité nous amène à offrir à nos téléprospecteurs les meilleurs conditions de travail possibles, évitant ainsi un turnover non productif et non qualitatif.

Nos moyens

Nous sommes en mesure de mettre à votre disposition notre centre d'appels modulable de 10 à 40 positions séparées par des parois vitrées isolantes et dotées chacune d’un PC et d’un téléphone à casque.

Notre logiciel de base de données permet de connaître en temps réel les résultats de la campagne d’appels en cours.

Pour garantir la qualité des appels notre plate-forme n’est pas équipée d’un « prédictive » (automate d’appels qui « envoie » un appel décroché sur chaque télé-acteur, que celui-ci soit prêt ou non à entamer le dialogue).
Nous avons toujours laissé à chaque télé-acteur le choix de l’instant précis où il se sent prêt pour « lancer » son appel. Le numéro de téléphone se compose alors automatiquement en cliquant sur la fiche Prospect ou Client à l’écran. La meilleure concentration, l’écoute active, le discours mieux préparé du télé-acteur qui a eu le temps d’étudier l’historique de la fiche avant de lancer l’appel, permettent d’obtenir des résultats plus performants.

Notre plateforme est aussi équipée d’une table d’écoute et d’enregistrement pour permettre à nos Clients d’écouter des appels en direct, et à l’encadrement de maintenir le niveau de qualité.